Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

HPS hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong thời gian 03 tháng kể từ ngày mua đối với các trường hợp được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

I. Thời hạn và Hình thức bảo hành

1. Thời hạn: Thời gian bảo hành là 03 tháng kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm, được xác định dựa trên thông tin đặt hàng của khách hàng.

2. Hình thức: Bảo hành 1 ĐỔI 1. HPS sẽ đổi mới (hoặc thay main) một sản phẩm cùng loại tương đương cho khách hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, không áp dụng sửa chữa.

II. Căn cứ bảo hành

HPS xác định thông tin bảo hành dựa trên:

  • Tem bảo hành được dán trên sản phẩm.
  • Thông tin đặt hàng hoặc thông tin giao dịch của khách hàng.

Khách hàng vui lòng giữ sản phẩm và tem bảo hành nguyên trạng để thuận tiện cho việc kiểm tra và xác nhận bảo hành.

III. Phạm vi bảo hành

HPS bảo hành đối với các lỗi được xác định là lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, HPS sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân trước khi thực hiện bảo hành đổi mới.

IV. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất, bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc sai mục đích.
  • Sản phẩm bị tác động vật lý, đứt, gãy, cấn móp hoặc biến dạng.
  • Sản phẩm bị cháy, chập do nguồn điện hoặc thiết bị kết nối không phù hợp.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc hoặc tiếp xúc với hóa chất/chất lỏng.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc.
  • Tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên trạng.
  • Không có thông tin đặt hàng hoặc không xác định được giao dịch mua hàng.
  • Đã hết thời hạn bảo hành 03 tháng.

V. Quy trình và Chi phí xử lý bảo hành

1. Quy trình tiếp nhận: Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ HPS (qua Zalo hoặc Hotline) và cung cấp video/hình ảnh tình trạng lỗi kèm thông tin đặt hàng.

HPS sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho để kiểm tra. Thời gian kiểm tra và xử lý đổi mới (nếu đủ điều kiện) thường diễn ra trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi HPS nhận được hàng.

2. Chi phí vận chuyển:

  • Khách hàng: Thanh toán cước phí gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ tiếp nhận bảo hành của HPS.
  • HPS: Chịu hoàn toàn cước phí gửi sản phẩm mới (đã được đổi) đến tay khách hàng.

VI. Thông tin liên hệ và Gửi hàng bảo hành

Lên đầu trang