Đổi trả & Hoàn Tiền

Đổi trả & Hoàn tiền

HPS hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong thời gian quy định nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm.

Thời gian áp dụng: tối đa 07 ngày đầu kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

I. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng trong thời gian quy định khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng như khi mua hàng.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận giao dịch mua hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm còn trong thời gian được đổi hàng theo chính sách của HPS.
  • Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 07 ngày đầu kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

II. Đổi hàng do giao sai sản phẩm

Nếu HPS giao sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt về tên gọi, tính năng, đặc tính kỹ thuật hoặc mẫu sản phẩm đã giới thiệu, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sang đúng sản phẩm đã đặt mua.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng liên hệ HPS để được kiểm tra và hướng dẫn đổi sản phẩm.

III. Đổi hàng có tính phí

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì những nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi giao hàng của HPS, việc đổi hàng có thể phát sinh phí.

Các trường hợp có thể áp dụng phí đổi hàng gồm:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc mục đích sử dụng.
  • Thiết bị của khách hàng không tương thích với sản phẩm đã mua.
  • Các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi giao hàng của HPS.

Mức phí cụ thể được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm và từng trường hợp đổi hàng.

IV. Hoàn tiền

HPS hỗ trợ hoàn tiền đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và chưa qua sử dụng, trong thời gian tối đa 07 ngày đầu kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi HPS tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch cùng các điều kiện liên quan.

V. Trường hợp không áp dụng đổi trả

HPS không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn tình trạng như khi mua, trừ trường hợp được xác định là lỗi của sản phẩm hoặc giao sai sản phẩm từ HPS.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả có thể bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng.
  • Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc.
  • Sản phẩm không còn hoặc bị mất tem bảo hành/tem nhận diện sản phẩm do HPS cung cấp, trong trường hợp sản phẩm có tem.
  • Tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng khiến HPS không thể xác định tình trạng bảo hành của sản phẩm.
  • Không cung cấp được hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để HPS xác định giao dịch.
  • Thông tin mua hàng không khớp hoặc không đủ căn cứ xác định sản phẩm được mua từ HPS.
  • Không còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

VI. Cách yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ HPS và cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Tên hoặc mã sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng sản phẩm nếu cần.

HPS sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

VII. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với HPS.

Lên đầu trang