Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và xử lý dữ liệu cá nhân

HPS tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, liên hệ, mua hàng và sử dụng các dịch vụ do HPS cung cấp.

1. Sự chấp thuận

Khi truy cập, sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho HPS để thực hiện giao dịch và nhận hỗ trợ, khách hàng đồng ý với việc HPS thu thập và xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi được nêu tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật hiện hành.

Trường hợp khách hàng không đồng ý cung cấp những thông tin cần thiết cho việc thực hiện giao dịch, HPS có thể không thể xử lý đơn hàng hoặc cung cấp một số dịch vụ, hỗ trợ liên quan.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy theo hoạt động của khách hàng, HPS có thể thu thập các thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp, bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ.
  • Địa chỉ email.
  • Thông tin đơn hàng và sản phẩm đã mua.
  • Nội dung trao đổi khi khách hàng liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
  • Thông tin cần thiết để xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.

Trong quá trình khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống ghi nhận tùy thuộc vào cấu hình website và các công cụ được HPS sử dụng, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và các thông tin kỹ thuật liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cung cấp cho HPS là chính xác và hợp pháp trong phạm vi thông tin do khách hàng cung cấp.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

HPS thu thập và sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, giao hàng hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
  • Cung cấp sản phẩm và thực hiện giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng.
  • Xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
  • Xác minh thông tin giao dịch khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và HPS.
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.
  • Phát hiện, ngăn ngừa và xử lý các hành vi gian lận, giả mạo hoặc sử dụng website trái phép.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

HPS lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập và xử lý thông tin, bao gồm việc xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán hàng, bảo hành, đổi trả, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, HPS sẽ thực hiện xử lý, xóa hoặc lưu trữ theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của hệ thống.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

HPS là đơn vị tiếp nhận và quản lý thông tin khách hàng trong phạm vi hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ trên website.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu HPS hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

Các yêu cầu có thể bao gồm:

  • Yêu cầu biết hoặc xác nhận thông tin cá nhân đang được HPS xử lý.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu giải đáp về việc thu thập và sử dụng thông tin.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho HPS.
  • Rút lại sự đồng ý cho phép HPS thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân (lưu ý: việc này có thể ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoặc bảo hành sản phẩm sau này).
  • Yêu cầu thực hiện các quyền khác đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Để đảm bảo an toàn thông tin, HPS có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và quyền yêu cầu trước khi thực hiện việc cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

HPS sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hợp lệ trong phạm vi trách nhiệm và theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và an toàn dữ liệu

HPS cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ thu thập, sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu trong Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

HPS áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân trái phép.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có), HPS không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán hay tài khoản ngân hàng của khách hàng. Mọi giao dịch đều được thực hiện và bảo mật qua hệ thống của các đối tác cổng thanh toán được cấp phép.

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi HPS hoặc các bên có liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Các bên có thể được tiếp cận thông tin bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển và giao hàng để thực hiện việc giao sản phẩm.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc vận hành website.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hỗ trợ giao dịch.
  • Đơn vị hoặc đối tác hỗ trợ bảo hành, đổi trả sản phẩm.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.

Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, HPS sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết và thực hiện nghĩa vụ thông báo, khắc phục theo quy định pháp luật hiện hành.

HPS tuyệt đối không tự ý mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Lưu ý về rủi ro môi trường mạng: Mặc dù HPS áp dụng các biện pháp bảo mật tối ưu, việc truyền tải dữ liệu trên môi trường internet không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. HPS miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với những rủi ro hoặc truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát (ví dụ: khách hàng vô tình làm lộ thông tin tài khoản, thiết bị cá nhân bị nhiễm mã độc).

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp khi thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu HPS hỗ trợ.

Nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc thông tin của người khác mà không có quyền cung cấp, khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác và hợp pháp của thông tin đó theo quy định pháp luật.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

HPS có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, hệ thống website hoặc các quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được phiên bản chính sách mới nhất.

10. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ HPS:

Lên đầu trang